Trocas e Devoluções

A CONEXÃO HOME se preocupa em garantir satisfação total dos seus clientes através de produtos de qualidade, agilidade no atendimento e, sobretudo respeito ao consumidor. Por isso, desenvolvemos nossa política de Troca e Devolução de acordo com a Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990, o Código de Defesa do Consumidor.

O prazo para desistir e/ou arrependimento é de 7 dias corridos e para troca por avaria 30 dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido. Para efetuar trocas e devoluções é importante que o cliente tenha conhecimento dos seguintes pontos:

POLÍTICA DE ARREPENDIMENTO (Válido apenas para compras no Web Site; www.conexaohome.com.br)

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos da data do recebimento para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.

As solicitações de desistência da compra devem ser informadas por meio de contato com Atendimento da loja on-line (sac@conexaohome.com.br) dentro do prazo informado.

● O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso;

● O produto deverá ser devolvido na embalagem original com todos os acessórios e manuais.

● O produto deve ser acompanhar cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica);

Em caso de arrependimento da compra (depois de 7 dias), a loja não se responsabiliza pelo pagamento do frete. A lei Art. 49 (Direito de arrependimento) não se aplica para compras realizadas presencialmente nas lojas físicas da Conexão Home.

Produto com defeito ou avaria

Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento da loja on-line (sac@conexaohome.com.br).

Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as respectivas condições:

● O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

● O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

● A troca por defeito/avaria só será acatada se comunicada em até 30 dias corridos a contar da data do recebimento. Após este prazo, orientamos o cliente a entrar em contato direto com o fabricante;

Outros motivos para troca ou devolução

Recuse o recebimento da mercadoria e comunique imediatamente nossa Central de Atendimento da loja on-line (sac@conexaohome.com.br) nas seguintes hipóteses: se ocorrer qualquer irregularidade no ato da entrega ou no caso de não integridade física do produto e/ou violação de embalagem ou mercadoria divergente da comprada. Se o produto foi recebido, siga os procedimentos indicados acima para desistência, estando atento para o prazo de 7 (sete) dias contados da data do recebimento. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original ainda que a mesma tenha sido aberta, com manual de instruções, acessórios, acompanhado de cópia do DANFE, todos os acessórios e manuais.

Ressarcimento de valores

Para o produto devolvido nas condições descritas em nossa política de troca, a restituição do valor do produto (a não ser nos casos de troca) será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra.

1. a) Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, ressaltamos que este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
2. b) Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 (dez) dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente). O prazo para restituição ou estorno do valor pago inicia somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições descritas em nossa política de troca e devolução.

Inviabilidade de troca

Em conformidade com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), a CONEXÃO HOME assegura um prazo de até 90 dias (corridos) a partir da data do recebimento do pedido pelos Correios, para envio do produto por parte do consumidor e análise técnica em caso de suspeita de defeito e trocas do produto. Após esse prazo a troca será recusada de imediato.

1. a) Nenhuma tentativa de reparo ou ajuste deve ser realizada pelo cliente, pois qualquer intervenção alheia a CONEXÃO HOME implicará na perda da garantia de troca/ ou devolução.
2. b) O prazo para análise varia de 07 a 30 dias (corridos) após o recebimento do produto pela CONEXÃO HOME.
3. c) A troca somente será autorizada se constatarmos que a avaria apresentada tem relação direta com o material ou processo utilizado em sua fabricação. IMPORTANTE: Indícios de desgaste natural decorrente do tempo de uso ou incidentes alheios ao produto não são considerados defeitos de fabricação, portanto não estão cobertos pela garantia, nem serão aceitos como devolução.

IMPORTANTE: Indícios de desgaste natural decorrente do tempo de uso ou incidentes alheios ao produto não são considerados defeitos de fabricação, portanto não estão cobertos pela garantia, nem serão

Qual o prazo para reembolso de valores?

A restituição dos valores pagos pelo cliente Conexão Home será da mesma maneira escolhida no processo de pagamento da compra inicial descontado o valor do frete caso o produto tenha sido enviado e a compra seja recusada havendo uma desistência.

Cartão de crédito: no caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorre através de estorno no cartão de crédito em até 13 dias após a solicitação de estorno. O valor irá cair até 2° faturas após estorno.

Boleto Bancário e PIX: a devolução de valores para compras realizadas através de boleto bancário ocorre através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 12 dias úteis após o cancelamento. Não serão aceitas contas de terceiros.

Importante: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição e de acordo com as condições de troca ou devolução. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso ou avaria.

Conheça o Código de Defesa do Consumidor http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm